중고거래 상황별 해결 시작 | 확인할 조건과 다음 행동

지금 벌어진 일을 먼저 분류해 보세요. 거래 방식, 돈을 보낸 시점, 물건의 이동, 연락 가능 여부를 나누면 다음 행동이 선명해져요. 이 페이지에서 대표 상황을 고르고, 아래 순서대로 증거와 공식 경로를 확인해 보세요.

대표 상황 바로가기

기본 판단 순서

1. 거래가 개인 간인지, 반복 판매 사업자인지 확인해요.
2. 대화·입금·발송·수령을 날짜순으로 적어요.
3. 긴급 보안 조치가 필요한지 살펴본 뒤 해당 분쟁 경로로 이동해요.

전체 가이드

• 송금 후 연락이 끊겼을 때
• 입금했는데 발송하지 않을 때
• 설명과 다른 물건을 받았을 때
• 중고 물건에 하자가 있을 때
• 택배가 파손되어 도착했을 때
• 택배가 분실되었을 때
• 판매자가 환불을 거부할 때
• 구매자가 환불을 요구할 때
• 물건을 보냈는데 돈을 못 받았을 때
• 안전결제 분쟁이 생겼을 때
• 상대방 계정이 탈퇴한 경우
• 신고와 조정 중 어디로 가야 할까

공식 자료와 활용할 도구

• 찾기쉬운 생활법령정보: 중고거래 피해 해결 ↗정부 해설 · 거래 형태와 실제 사실관계에 따라 환불·조정 경로가 달라집니다.
• 경찰청 사이버범죄 신고시스템 사건처리절차 ↗공식 절차 · 온라인 접수 뒤 경찰서 방문 단계가 안내됩니다. 민사 다툼은 신고 대상과 구분합니다.

이 자료는 일반 정보입니다. 법령과 기관 절차는 원문·현재 안내를 확인하고, 개별 사건은 필요한 전문가 상담을 검토하세요.