판매글, 대화, 송금, 배송, 물품 상태를 날짜순으로 모으면 신고·조정·민사 모두에서 사건을 설명하기 쉬워져요. 이 페이지에서 대표 상황을 고르고, 아래 순서대로 증거와 공식 경로를 확인해 보세요.
먼저 할 일
원본 파일을 편집하지 않고 별도로 보존해요. 각 증거에 날짜·출처·무엇을 보여 주는지 붙여요.
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중고거래 분쟁 증거 체크리스트
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자세히 보기 ↗채팅 대화 누락 없이 보존
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자세히 보기 ↗거래 사실관계 시간순 정리
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자세히 보기 ↗운송장·배송기록 확보
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기본 판단 순서
- 원본 파일을 편집하지 않고 별도로 보존해요.
- 각 증거에 날짜·출처·무엇을 보여 주는지 붙여요.
- 제출용 사본에는 불필요한 개인정보를 가려요.
전체 가이드
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- 삭제되기 전 판매글 저장
- 채팅 대화 누락 없이 보존
- 이체확인증·입금내역 확보
- 거래 사실관계 시간순 정리
- 운송장·배송기록 확보
- 상품 사진·동영상 촬영 방법
- 택배 개봉 영상 촬영 요령
- 일련번호·IMEI·시리얼 기록 주의
- 수리점 진단·감정 자료
- 탈퇴·차단 계정 정보 보존
- 신고접수번호·상담번호 기록
- 편집 없는 대화 원본 보존
- 제출용 파일명·목차 만들기
- 증거에 포함된 타인의 개인정보 가리기
- 녹음과 제3자 대화 수집 주의
- 원본 파일·메타데이터 유지
공식 자료와 활용할 도구
- 경찰청 사이버범죄 신고시스템 사건처리절차 ↗공식 절차 · 온라인 접수 뒤 경찰서 방문 단계가 안내됩니다. 민사 다툼은 신고 대상과 구분합니다.
- 전자거래분쟁조정위원회 ↗공식 절차 · 전자거래 관련 상담·조정 안내와 신청 경로를 제공합니다.
이 자료는 일반 정보입니다. 법령과 기관 절차는 원문·현재 안내를 확인하고, 개별 사건은 필요한 전문가 상담을 검토하세요.
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