아래 사례는 이해를 돕기 위한 가상 상황이에요. 실제 결론은 약속과 증거, 거래 상대방의 지위에 따라 달라집니다. 이 페이지에서 대표 상황을 고르고, 아래 순서대로 증거와 공식 경로를 확인해 보세요.
먼저 할 일
사실관계와 각 당사자의 말을 분리해 적어요. 확인된 증거와 아직 확인되지 않은 주장을 나눠요.
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사례: 계좌이체 뒤 판매자가 잠적
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자세히 보기 ↗사례: 빈 상자가 도착한 거래
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자세히 보기 ↗사례: 충전기가 빠진 태블릿
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자세히 보기 ↗사례: 액정 깨짐 미고지 휴대폰
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자세히 보기 ↗사례: 설명보다 낮은 배터리 성능
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자세히 보기 ↗사례: 침수 사실 숨긴 노트북
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기본 판단 순서
- 사실관계와 각 당사자의 말을 분리해 적어요.
- 확인된 증거와 아직 확인되지 않은 주장을 나눠요.
- 합의·조정·신고·민사의 가능 경로를 순서대로 검토해요.
전체 가이드
- 사례: 계좌이체 뒤 판매자가 잠적
- 사례: 빈 상자가 도착한 거래
- 사례: 충전기가 빠진 태블릿
- 사례: 액정 깨짐 미고지 휴대폰
- 사례: 설명보다 낮은 배터리 성능
- 사례: 침수 사실 숨긴 노트북
- 사례: 택배가 배송 중 분실
- 사례: 도자기 택배 파손
- 사례: 예약 후 나타나지 않은 구매자
- 사례: 예약금 환불을 거절한 판매자
- 사례: 안전결제처럼 보이는 가짜 주소
- 사례: 구매확정 뒤 불량 확인
- 사례: 반품 물건이 다른 제품
- 사례: 가품을 정품으로 판매
- 사례: 리콜된 유아용품 거래
- 사례: 셔터 고장 중고 카메라
- 사례: 플랫폼 밖에서 이뤄진 송금
- 사례: 판매자 계정 탈퇴·주소 불명
- 사례: 소액 물품대금 청구 준비
- 사례: 조정 거부 뒤 민사 검토
공식 자료와 활용할 도구
- 찾기쉬운 생활법령정보: 중고거래 피해 해결 ↗정부 해설 · 거래 형태와 실제 사실관계에 따라 환불·조정 경로가 달라집니다.
- 전자거래분쟁조정위원회 ↗공식 절차 · 전자거래 관련 상담·조정 안내와 신청 경로를 제공합니다.
이 자료는 일반 정보입니다. 법령과 기관 절차는 원문·현재 안내를 확인하고, 개별 사건은 필요한 전문가 상담을 검토하세요.
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