판매 당시 설명과 실제 상태를 비교해요. 하자가 언제 있었는지, 무엇을 알렸는지, 사용 뒤 생긴 문제인지를 나눠야 해요. 이 페이지에서 대표 상황을 고르고, 아래 순서대로 증거와 공식 경로를 확인해 보세요.
먼저 할 일
판매 당시 설명·사진·고지된 하자를 모아요. 문제 증상을 수령 직후 상태와 함께 촬영해요.
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중고거래 하자담보책임 핵심
판매 당시 설명과 실제 상태를 비교해요. 하자가 언제 있었는지, 무엇을 알렸는지, 사용 뒤 생긴 문제인지를 나눠야 해요.
자세히 보기 ↗미리 고지한 하자의 면책 범위
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자세히 보기 ↗숨겨진 하자 발견 시 대응
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자세히 보기 ↗상태 등급 S급·A급 분쟁
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자세히 보기 ↗사진에 없던 스크래치 분쟁
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자세히 보기 ↗버튼·작동 불량 발견
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기본 판단 순서
- 판매 당시 설명·사진·고지된 하자를 모아요.
- 문제 증상을 수령 직후 상태와 함께 촬영해요.
- 기존 하자인지 사용·배송 중 발생했는지 확인할 자료를 모아요.
- 수리 견적이나 점검 의견이 필요하면 객관적 문서로 받아요.
전체 가이드
- 중고거래 하자담보책임 핵심
- 미리 고지한 하자의 면책 범위
- 숨겨진 하자 발견 시 대응
- 상태 등급 S급·A급 분쟁
- 사진에 없던 스크래치 분쟁
- 버튼·작동 불량 발견
- 배터리 성능 설명과 다른 경우
- 침수 이력 고지 누락
- 사설 수리 이력 미고지
- 부품 교체품이 정품이라 한 경우
- 제품 시리얼번호가 다른 경우
- 보증 기간을 잘못 안내한 경우
- 미확인·작동 미검사 제품 고지의 의미
- 미개봉 새상품 하자와 입증
- 리콜 대상 중고제품 거래
- 정품이라던 물건이 가품인 경우
- 구성품 파손·작동 불량
- 누락된 구성품·부속품
- 발송 전 검수사진 증거력
- 개봉 영상과 수령 즉시 촬영
- 수리점 진단서·견적서 확보
- 구매 후 시간이 지난 하자 주장
- 하자 입증책임은 누구에게 있나
- 감가상각과 환불액 다툼
- 판매자가 하자를 알고 숨겼다면
공식 자료와 활용할 도구
- 국가법령정보센터: 민법 제580조~제582조 ↗법률 · 제582조의 6개월은 제580·581조 권리행사기간으로, 모든 분쟁의 단일 기한이 아닙니다.
- 찾기쉬운 생활법령정보: 중고거래 피해 해결 ↗정부 해설 · 거래 형태와 실제 사실관계에 따라 환불·조정 경로가 달라집니다.
- 정부 정책브리핑: 개인 간 중고거래 분쟁 해결기준 발표 ↗정부 권고 · 20개 분쟁 유형·9개 품목별 기준은 조정에 쓰이는 비구속 기준입니다.
이 자료는 일반 정보입니다. 법령과 기관 절차는 원문·현재 안내를 확인하고, 개별 사건은 필요한 전문가 상담을 검토하세요.
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