개인 간 거래 문제를 위한 독립 정보센터
중고거래 분쟁,
다음 행동을 찾으세요
사기 의심부터 환불·하자·택배 분쟁까지, 증거를 모으고 맞는 공식 경로로 이어 드려요.
내 상황 1분 진단하기상황별 해결 시작
지금 벌어진 일을 먼저 분류해 보세요. 거래 방식, 돈을 보낸 시점, 물건의 이동
↗사기 피해·긴급 대응
속인 정황이 있는지 살펴보고 증거를 보존하세요. 단순 지연·계약 다툼과 형사 범죄
↗환불·계약 해제·반품
개인 간 거래에는 사업자 판매의 7일 청약철회를 그대로 적용할 수 없어요. 합의,
↗상품 하자·품질 차이
판매 당시 설명과 실제 상태를 비교해요. 하자가 언제 있었는지, 무엇을 알렸는지,
↗택배거래·배송 문제
운송장만으로 책임을 단정할 수 없어요. 포장, 인수, 배송완료, 개봉 시점의 기록
↗송금·안전결제·계좌
실제 결제 경로와 계좌 명의, 정산 상태를 공식 앱에서 확인하세요. 추가 송금이나
↗신고·상담·분쟁조정
경찰 신고는 범죄 의심을, 조정은 당사자 사이의 해결을 다뤄요. 어느 절차가 맞는
↗민사청구·피해금 회수
대금을 되찾는 절차에는 상대방 특정과 송달, 청구 금액과 증거가 필요해요. 형사
↗무료 진단·계산·문서 도구
입력값은 이 브라우저에서만 처리하고 서버에 저장하지 않아요. 결과는 가능성을 정리
↗무료 양식·체크리스트
기관의 공식 서식이 아닌 독자 제작 참고 양식이에요. 내용을 직접 고쳐 복사하거나
가장 먼저 할 일
결론을 서두르지 마세요. 기록을 보존하고 거래 유형을 분류하면 불필요한 신고나 추가 송금을 피할 수 있어요.
기록 보존
판매글, 대화, 입금, 배송 화면을 원본으로 모으세요.
증거 모으는 법 ↗02유형 분류
사기 의심과 환불·배송 지연을 실제 사실로 나눠요.
상황별로 찾기 ↗03공식 경로
경찰, KISA 조정, 민사청구 중 맞는 절차를 확인해요.
기관별 절차 ↗무료 실전 도구
제출 증거 완성도 검사
입력은 브라우저에서만 처리하며 저장되지 않아요.
도구 열기 ↗경찰 신고 사실관계 정리 도구
입력은 브라우저에서만 처리하며 저장되지 않아요.
도구 열기 ↗물품대금·부대비용 청구액 정리
입력은 브라우저에서만 처리하며 저장되지 않아요.
도구 열기 ↗헷갈리기 쉬운 기준
사업자 판매의 청약철회 규칙을 순수 개인 거래에 그대로 적용하지 않아요.
자세히 보기 ↗형사 신고와 대금 반환은 별도의 문제예요. 증거를 보존하고 경로를 나눠요.
자세히 보기 ↗조정에 활용하는 비구속 권고기준이에요. 법률 조문과 구분해 읽으세요.
기준 살펴보기 ↗자주 묻는 질문
개인 간 중고거래에서 환불은 언제 가능할까요?
거래 약속, 하자 고지와 실제 상태를 봐야 해요. 단순 변심인지 미고지 하자인지 먼저 구분하세요.
입금 후 물건이 안 오면 바로 사기인가요?
미발송만으로 사기가 확정되지는 않아요. 발송 약속, 연락 상태, 속인 정황을 함께 기록하세요.