중고거래 판매자 방어·분쟁 예방 | 확인할 조건과 다음 행동

판매자도 발송 전 상태와 고지 내용을 남기면 분쟁을 줄일 수 있어요. 구매자의 주장도 근거를 확인하며 차분히 대응하세요. 이 페이지에서 대표 상황을 고르고, 아래 순서대로 증거와 공식 경로를 확인해 보세요.

대표 상황 바로가기

기본 판단 순서

1. 판매글 고지와 발송 전 검수 사진을 보존해요.
2. 구매자의 문제 제기를 구체적인 증상·시점으로 확인해요.
3. 반품·환급 합의 시 금액·기한·배송 방법을 문서로 남겨요.

전체 가이드

• 중고거래 판매자가 지켜야 할 사항
• 상품 상태를 정확히 고지하는 법
• 포장·발송 전 증거 확보
• 무리한 환불 요구에 대응
• 구매자가 사용 후 환불 요구
• 반품 물품 바꿔치기 의심
• 구매자 사용 중 파손과 반품
• 구매자가 대금을 보내지 않을 때
• 구매자의 결제 취소 요청
• 수령 뒤 상태 다르다며 항의
• 사기라고 신고당했다고 연락 온 경우
• 폭언·협박성 메시지에 대응
• 판매자 개인정보 노출 예방
• 상태·동작 동영상 기록
• 분쟁 협의 문장 예시
• 합의 종료 확인서 작성

공식 자료와 활용할 도구

• 찾기쉬운 생활법령정보: 중고거래 피해 해결 ↗정부 해설 · 거래 형태와 실제 사실관계에 따라 환불·조정 경로가 달라집니다.
• 국가법령정보센터: 민법 제580조~제582조 ↗법률 · 제582조의 6개월은 제580·581조 권리행사기간으로, 모든 분쟁의 단일 기한이 아닙니다.

이 자료는 일반 정보입니다. 법령과 기관 절차는 원문·현재 안내를 확인하고, 개별 사건은 필요한 전문가 상담을 검토하세요.