중고거래 택배거래·배송 문제 | 책임 확인과 증거 준비

운송장만으로 책임을 단정할 수 없어요. 포장, 인수, 배송완료, 개봉 시점의 기록을 순서대로 모으세요. 이 페이지에서 대표 상황을 고르고, 아래 순서대로 증거와 공식 경로를 확인해 보세요.

대표 상황 바로가기

기본 판단 순서

1. 운송장과 실제 배송 단계·인수 기록을 확인해요.
2. 상자·완충재·라벨과 물품을 버리지 말고 촬영해요.
3. 판매자와 택배사에 같은 사실관계를 알리고 접수번호를 남겨요.
4. 포장·운송·수령 중 어느 단계인지 증거로 비교해요.

전체 가이드

• 중고거래 택배 분쟁 정리
• 발송이 늦어질 때
• 입금 후 미발송 분쟁
• 운송장 조회가 멈췄을 때
• 운송장 조회가 안 될 때
• 배송완료인데 물건이 없을 때
• 다른 주소로 배송된 경우
• 상품을 잘못 보낸 경우
• 배송 중 파손 책임과 증거
• 포장 불량으로 파손된 경우
• 택배 분실 손해배상 요청
• 반송된 상품·재배송 비용
• 구매자가 수취를 거부한 경우
• 구매자가 주소를 잘못 알려준 경우
• 판매자가 주소를 잘못 기재한 경우
• 편의점 택배 분쟁
• 반값택배 지연·분실 분쟁
• 퀵서비스·오토바이 배송 분쟁
• 문고리·비대면 전달 분쟁
• 깨지기 쉬운 물품 포장과 파손
• 고가품 발송과 운송가액 신고
• 택배 손해배상 한도 확인
• 택배사 보상청구 준비서류
• 반품 택배가 분실됐을 때

공식 자료와 활용할 도구

• 찾기쉬운 생활법령정보: 중고거래 피해 해결 ↗정부 해설 · 거래 형태와 실제 사실관계에 따라 환불·조정 경로가 달라집니다.
• 정부 정책브리핑: 개인 간 중고거래 분쟁 해결기준 발표 ↗정부 권고 · 20개 분쟁 유형·9개 품목별 기준은 조정에 쓰이는 비구속 기준입니다.

이 자료는 일반 정보입니다. 법령과 기관 절차는 원문·현재 안내를 확인하고, 개별 사건은 필요한 전문가 상담을 검토하세요.