플랫폼 밖 메신저로 옮기라는 요구에는 이유를 확인하고 거래 ID와 원래 대화를 보존하세요. 외부 대화에서는 플랫폼 분쟁 지원 범위가 달라질 수 있어요.
핵심 판단
거래 전에 공식 앱 결제 화면과 계정, 제품 정보를 확인하세요. 신분증 사진이나 계좌번호만으로 상대방을 신뢰하지 마세요.
지금 확인할 순서
- 공식 앱 안에서 계정과 결제 경로를 확인해요.
- 제품 모델·시리얼·구성품과 가격을 대조해요.
- 인증번호·비밀번호·추가 송금 요청을 거절하고 공식 고객센터로 확인해요.
이 상황에서 따로 확인할 점
- 확인: 플랫폼 밖 메신저로 옮기라는 요구에는 이유를 확인하고 거래 ID와 원래 대화를 보존하세요.
주의: 외부 대화에서는 플랫폼 분쟁 지원 범위가 달라질 수 있어요.
적용 기준과 예외
거래 당사자가 개인인지 사업자인지, 어떤 약속을 했는지에 따라 적용 기준이 달라져요. 공식 자료와 실제 증거를 같이 확인하세요.
외부 대화에서는 플랫폼 분쟁 지원 범위가 달라질 수 있어요. 관련 법령·권고기준이 적용되는 거래인지 원문과 실제 계약을 비교해요.
증거와 반대 주장 비교
| 구분 | 확인할 자료 | 놓치기 쉬운 예외 |
|---|---|---|
| 확인 1 | 플랫폼 밖 메신저로 옮기라는 요구에는 이유를 확인하고 거래 ID와 원래 대화를 보존하세요. | 외부 대화에서는 플랫폼 분쟁 지원 범위가 달라질 수 있어요. |
| 제출 자료 | 거래 게시글, 대화 원문, 결제 내역, 배송·물품 사진, 상대방과 주고받은 통지 | 원본을 보존하고 공개용 사본에서는 무관한 개인정보를 가려요. |
양쪽 입장에서 살펴보기
양쪽의 주장을 사실과 추측으로 나누고, 서로 다른 날짜·금액·물품 정보를 대조해요.
가상 예시 — 실제 사건의 결론이 아닙니다.
가상 예시로 거래 당사자가 “외부 메신저 이동 요구” 문제를 제기했다고 해볼게요. 판매글과 대화에 적힌 약속, 수령·입금 날짜를 먼저 표로 맞추고 플랫폼 밖 메신저로 옮기라는 요구에는 이유를 확인하고 거래 ID와 원래 대화를 보존하세요. 상대방에게는 확인한 사실과 필요한 자료만 묻습니다. 이 예시만으로 환불이나 형사 결과가 정해지는 것은 아니에요.
다음 행동과 공식 경로
이 주제의 사실관계를 기록하고 관련 도구와 공식 자료를 확인하세요. 불분명한 항목은 추측해 채우지 않아요.
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자주 묻는 질문
외부 메신저 이동 요구에서 어떤 사실이 결과를 바꾸나요?
외부 대화에서는 플랫폼 분쟁 지원 범위가 달라질 수 있어요. 외부 대화에서는 플랫폼 분쟁 지원 범위가 달라질 수 있어요.
외부 메신저 이동 요구 자료는 무엇이 필요한가요?
거래 게시글, 대화 원문, 결제 내역, 배송·물품 사진, 상대방과 주고받은 통지 자료를 날짜순으로 모으고, 플랫폼 밖 메신저로 옮기라는 요구에는 이유를 확인하고 거래 ID와 원래 대화를 보존하세요.
다음 절차를 바로 시작해도 되나요?
거래 당사자가 개인인지 사업자인지, 어떤 약속을 했는지에 따라 적용 기준이 달라져요. 공식 자료와 실제 증거를 같이 확인하세요. 해당 기관의 현재 접수 요건도 확인하세요.
공식 자료와 검토 기록
기준일·최종 검토일: 2026-10-28. 원문 개정과 개별 사실관계는 다시 확인하세요.
- 경찰청 사이버범죄 신고시스템 사건처리절차 ↗공식 절차 · 온라인 접수 뒤 경찰서 방문 단계가 안내됩니다. 민사 다툼은 신고 대상과 구분합니다.
- 찾기쉬운 생활법령정보: 중고거래 피해 해결 ↗정부 해설 · 거래 형태와 실제 사실관계에 따라 환불·조정 경로가 달라집니다.
개정 이력: 2026-10-28 초안 작성 및 공식 자료 링크 확인.